Thai / English
1. ผู้รับผิดชอบ และหน้าที่ 1.1 ผู้ใช้ระบบ 1.1.1 "ผู้ใช้ระบบ" คือ บุคคลากรของมหาวิทยาลัยสังกัดคณะต่างๆ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องของ ม.สยาม 1.1.2 แต่ละหน่วยงาน จะต้องแต่งตั้ง IT-Coordinator เพื่อทำหน้าที่ในการรวบรวมความต้องการสารสนเทศ ของผู้ใช้ระบบภายในหน่วยงานของตน เช่น จำนวนจุดในการต่อ LAN ( Local Area Network ) 1.1.3 IT-Coordinator มีหน้าที่เป็นจุดศูนย์กลางการติดต่อ ( Point of Contact ) 1.1.4 เมื่อผู้ใช้ระบบมีปัญหาทางด้านเครือข่ายควรติดต่อกับ IT-Coordinator ในหน่วยงานของตนก่อน จากนั้น IT-Coordinator สามารถติดต่อขอความช่วยเหลือจากศูนย์สารสนเทศได้ 1.1.5 ผู้ใช้ระบบเมื่อได้ Login ID, Password แล้วควรเก็บไว้ในที่ปลอดภัย และไม่ควรเผยแพร่ให้ผู้อื่นทราบ ซึ่งถือว่าเป็นความผิด อาจถูกเพิกถอน Internet Account ได้ 1.2 ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์ 1.2.1 มีหน้าที่รับผิดชอบในด้านการวางแผน การเชื่อมต่ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ของแต่ละภาควิชาเข้ามายัง Backbone ของ ม.สยาม โดยมี อ.สานนท์ เป็นผู้รับผิดชอบ และประสานงานกับศูนย์สารสนเทศ 1.2.2 มีหน้าที่รับผิดชอบระบบ Network Drawing เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงในระบบ Network Backbone รวมทั้งมีการเก็บ Inventory List ของอุปกรณ์ Network 1.2.3 ดูแลอุปกรณ์เครือข่ายให้อยู่ในสภาพพร้อมใช้ในการต่อเชื่อมกับระบบ Internet ของ ม.สยาม 1.2.4 ประสานงานกับผู้ใช้บริการชุมสาย ( Leased Line ) ซึ่งต่อเชื่อมกับผู้ให้บริการ ( Internet Service Provider ) อีกต่อหนึ่ง 1.2.5 มีหน้าที่ดูแล IP Address ของ ม.สยามทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการดูแลความปลอดภัยของระบบ Internet 1.3 ศูนย์สารสนเทศ 1.3.1 ศูนย์สารสนเทศ มีหน้าที่ดูแลการจัดการ Login ID, Password และ IP Address ในระบบ Internet ของนักศึกษาและอาจารย์ทั้งหมด 1.3.2 มีหน้าที่วิเคราะห์ความเป็นไปได้ ( Feasibility Study ) ในการเชื่อมต่อกับระบบ Backbone ด้านเทคนิค และงบประมาณค่าใช้จ่ายในการเชื่อมต่อ 1.3.3 มีหน้าที่ดูแล และประสานงานกับแต่ละหน่วยงานในการสร้าง Web Page โดยทำหน้าที่ประสานงานกับ IT-Coordinator และ/หรือ Web Master ในการช่วยเหลือทางด้านเทคนิคในการสร้าง Web Page โดยมี อ.สุนิสา เป็นผู้รับผิดชอบ และมี อ.สักพงค์ เป็นที่ปรึกษา 1.3.4 มีหน้าที่ประเมินงบประมาณ พร้อมกับประสานงานกับ Subcontrator และอาคารสถานที่ ในด้านการเดินสายและด้านอื่นๆที่อยู่ในความรับผิดชอบของหน่วยงานอาคารสถานที่ โดยมีคุณ ทวีวิทย์ เป็นผู้รับผิดชอบ พร้อมทั้งมี อ.สานนท์ เป็นที่ปรึกษา 1.3.5 จัดอบรมการใช้ Internet ให้กับคณาจารย์และนักศึกษา 2. การขอเข้ารับบริการ หรือการขอบริการเพิ่มเติมจากเดิมที่มีอยู่แล้ว 2.1 มีการวางแผนล่วงหน้า 2.1.1 ทางหน่วยงานต่างๆที่ต้องการเชื่อมต่อ ต้องจัดทำแผนงานและจุดประสงค์โดยการเสนอมายังศูนย์สารสนเทศ พร้อมกรอกแบบฟอร์มการเข้าขอรับบริการ ( Work Request Form ) และส่งได้ที่ศูนย์สารสนเทศเพื่อใช้สำหรับการวางแผนผังเครือข่าย ( Network Design ) ในการเชื่อมต่อเข้ากับ Backbone Connection 2.1.2 ทางหน่วยงานต่างๆต้องยื่นแบบฟอร์มในการเข้ารับบริการ กับศูนย์สารสนเทศ หลังจากการเปิดภาคการศึกษานั้นๆ 1 สัปดาห์ เพื่อทางศูนย์สารสนเทศจะได้ทำการรวบรวมจัดทำงบประมาณค่าใช้จ่าย แผนการดำเนินงาน โดยใช้เวลาประมาณ 2 เดือนของภาคการศึกษานั้น และนำเข้าที่ประชุมเพื่อพิจารณา 2.1.3 ในกรณีที่ ที่ประชุมอนุมัติ 2.1.3.1 ทางศูนย์สารสนเทศ จะเป็นผู้ดำเนินการ ดังต่อไปนี้ :- - ช่วยวางแผนการออกแบบการต่อเชื่อม LAN กับ Backbone - กลั่นกรอง/วิเคราะห์ใบเสนอราคาที่ได้จาก Vendors - ประสานงานกับอาคารสถานที่ และ Vendors เพื่อดำเนินการติดตั้ง - ตรวจรับมอบงานจาก Vendors เมื่อมีการติดตั้งเรียบร้อย 2.2 ไม่มีการวางแผนล่วงหน้า 2.2.1 ทางหน่วยงานต่างๆที่ต้องการเชื่อมต่อเข้ากับระบบ ต้องกรอกแบบฟอร์มขอรับบริการเสนอมายังศูนย์สารสนเทศ 2.2.2 ศูนย์สารสนเทศจะทำการศึกษาความเป็นไปได้ในด้านเทคนิค และประเมินค่าใช้จ่าย ( โดยประมาณ ) ในการเชื่อมต่อกับระบบให้กับหน่วยงานที่ขอรับบริการ 2.2.3 หน่วยงานที่ยืนความจำนงขอรับบริการมีหน้าที่จัดสรรงบประมาณเองโดยศูนย์สารสนเทศจะดูแลด้านเทคนิค และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 3. การแจ้งปัญหา ( Help Desk ) 3.1 แจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ 3.1.1 ถ้าเป็นปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ทันที เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำการแก้ไขทางโทรศัพท์ ( ซึ่งจะแจ้งเบอร์ที่ติดต่อการให้บริการ ทราบภายหลัง ) 3.1.2 ถ้าเป็นปัญหาที่ไม่สามารถรับคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ได้ จะต้องดำเนินการตามขั้นตอน ดังนี้ 3.1.2.1 ผู้ขอรับบริการต้องเขียนคำร้องขอรับบริการในการแก้ไข โดยต้องมีลายเซ็นรับทราบของผู้ขอ และผู้มีอำนาจของหน่วยงานนั้นๆ ( โดยผ่านทาง IT-Coordinator ที่ได้รับการแต่งตั้งของหน่วยงานนั้นๆ ) 3.1.2.2 เจ้าหน้าที่ของศูนย์สารสนเทศ จะดำเนินการดังต่อไปนี้ :- - ประเมินค่าใช้จ่ายที่คาดว่าจะเกิดขึ้น และหาทางแก้ไข ถ้าเป็นปัญหาที่ไม่ซับซ้อนนัก - แจ้งกลับไปยัง IT-Coordinator ของหน่วยงานนั้นๆเพื่อจะได้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไป *******************
